Garanzia e assistenza

In questa pagina trovi le informazioni principali sulla garanzia applicabile ai prodotti acquistati su Korex.it e sulle modalità per richiedere assistenza dopo l’acquisto.

Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori, i prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. La garanzia legale tutela il cliente in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può rivolgersi al venditore per richiedere i rimedi previsti, tra cui riparazione o sostituzione del prodotto. Nei casi previsti dalla normativa, possono essere applicati anche altri rimedi come riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Garanzia commerciale o del produttore

Alcuni prodotti possono essere accompagnati anche da una garanzia commerciale offerta dal produttore o da soggetti terzi. Tale garanzia è autonoma rispetto alla garanzia legale e può prevedere condizioni, durata, copertura territoriale e procedure specifiche stabilite dal soggetto che la offre.

Quando disponibile, il cliente può rivolgersi anche ai canali ufficiali di assistenza del produttore, senza pregiudicare i diritti previsti dalla garanzia legale nei confronti del venditore.

Come richiedere assistenza

Per aprire una richiesta di assistenza, il cliente deve contattare il servizio clienti scrivendo a info@korex.it e indicando:

• numero ordine;
• prodotto acquistato;
• descrizione chiara del problema riscontrato;
• eventuali foto, video o documenti utili alla verifica;
• copia del documento di acquisto, se richiesta.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro reparto assistenza effettua una prima verifica delle informazioni fornite e indica al cliente i passaggi successivi. In base al tipo di prodotto, al difetto segnalato e al canale di fornitura, la gestione può richiedere il coinvolgimento del fornitore, del centro assistenza o del produttore.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco risulta danneggiato alla consegna, consigliamo di accettare la spedizione con riserva specifica, ove possibile, e di contattarci tempestivamente allegando fotografie dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.

Esclusioni e casi non coperti

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, cadute, manomissioni, installazioni non corrette, interventi non autorizzati, usura ordinaria, danni accidentali o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.

Contatti assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a garanzia, assistenza o verifica post-vendita, il cliente può contattarci tramite la pagina Contattaci oppure scrivendo a info@korex.it.

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