Resi e rimborsi
Su Korex.it ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto chiara e sicura. In questa pagina trovi le informazioni principali sul diritto di recesso (14 giorni), sui resi, sui rimborsi e sulla gestione dei prodotti difettosi/non conformi.
Ultimo aggiornamento: 09/03/2026. Per i termini completi, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Riepilogo
- Diritto di recesso (consumatori): puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna.
- Resi: prima di spedire qualsiasi articolo, devi contattarci per ricevere istruzioni e l'indirizzo di reso.
- Modalità: i resi vengono gestiti tramite spedizione (posta/corriere).
- Costi di spedizione del reso: normalmente a carico del cliente (salvo difetto/non conformità).
- Rimborsi: emessi dopo la ricezione e l'ispezione dell'articolo restituito, con riaccredito sul metodo di pagamento originario (se non diversamente consentito).
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna. Ciò ti consente di restituire il prodotto senza fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti.
2. Condizioni di reso
Per garantire un processo rapido e corretto, gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro e completo di accessori, manuali e contenuti originali.
- L'imballaggio deve essere idoneo alla spedizione e adeguatamente protettivo.
- Sigilli/etichette non devono essere alterati, salvo quanto necessario per ispezionare l'articolo come consentito.
- Il numero di serie/IMEI (ove applicabile) deve corrispondere a quello spedito.
3. Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, devi contattarci. Ti forniremo istruzioni operative, l'indirizzo di reso e le linee guida per l'imballaggio. I resi inviati senza preavviso possono richiedere tempi di gestione più lunghi.
- Invia la tua richiesta a info@korex.it o tramite la pagina di contatto, indicando numero d'ordine, prodotto e motivazione.
- Ricevi le istruzioni e l'indirizzo di reso dal nostro Servizio Clienti.
- Imballa l'articolo in modo sicuro (scatola adeguata e protezioni interne).
- Spedisci il pacco e conserva la prova di spedizione e il tracking fino alla conferma di consegna.
- Una volta ricevuto, ispezioneremo l'articolo e procederemo a rimborso/sostituzione ove applicabile.
4. Costi del reso e spedizione
Le spese di spedizione del reso sono normalmente a carico del cliente. In caso di prodotti difettosi/non conformi, dopo la valutazione della tua segnalazione, potremmo fornire una procedura dedicata che può includere il ritiro o un'etichetta di reso a nostre spese.
Il Servizio Clienti fornirà l'indirizzo di reso e le istruzioni operative caso per caso.
5. Rimborsi: tempi e modalità
I rimborsi vengono emessi dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito. Il riaccredito avviene normalmente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverse possibilità consentite.
| Fase | Cosa succede |
|---|---|
| Reso ricevuto | Il reso viene registrato e inizia l'ispezione. |
| Ispezione del prodotto | Verifichiamo integrità, accessori, seriale/IMEI e condizioni generali. |
| Rimborso emesso | Il rimborso viene elaborato e confermato via email. |
| Tempi di elaborazione bancaria | I tempi di accredito dipendono dall'elaborazione di carta/banca/fornitore. |
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci tempestivamente e fornisci il numero d'ordine e una descrizione del problema. Se possibile, allega foto o video. Valuteremo la soluzione più adeguata: assistenza/riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i termini di garanzia applicabili.
- Evita ulteriori utilizzi se ciò potesse peggiorare il problema.
- Conserva la scatola e gli accessori: potrebbero essere richiesti per la pratica.
- Per alcuni prodotti, può essere previsto il supporto tramite centri di assistenza autorizzati.
7. Eccezioni e casi particolari
Alcuni prodotti o situazioni possono essere soggetti a limitazioni o esclusioni dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile (e.g., articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, contenuti digitali dopo l'avvio del download, servizi già eseguiti, ecc.).
FAQ
Posso restituire un prodotto se l'ho aperto?
In generale, puoi aprire il prodotto per verificarne natura e funzionamento come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, segni d'uso, accessori mancanti o imballaggio non idoneo possono influire sull'accettazione del reso o sull'importo del rimborso (ove applicabile).
Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo che il reso è stato ricevuto e ispezionato, emettiamo il rimborso. Il tempo perché i fondi risultino disponibili dipende dal metodo di pagamento e dai tempi di elaborazione della carta/banca/fornitore.
Posso spedire un reso senza contattarvi prima?
No. Contattaci prima: ti forniremo le istruzioni corrette e l'indirizzo di reso.
Il mio prodotto è difettoso: cosa devo fare?
Contattaci indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Se possibile, allega foto o video.
Contatti
Per assistenza su resi e rimborsi:
- Email: info@korex.it
- Tel. 0836.305017 cell.: 3388336780
- Pagina di contatto: https://www.korex.it/it/contattaci
- Sito web: https://www.korex.it/it/
- Società: Axentis S.r.l. – Via Palermo 15 – 73013 Galatina (LE) Fraz. Collemeto
- P. IVA/C.F.: 05453960758
Ultimo aggiornamento: 09/03/2026